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    优装美家强强联合 打造互联网家装新战略

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:周博林
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        中关村在线报道:2017年3月10日,互联网家装平台优装美家与轻舟幸福亿家装饰公司正式签订深度战略合作,即轻舟幸福亿家装饰公司聘请优装美家对在建工地提供全程托管服务。此举也是互联网家装与传统家装在业务层面的完美融合,更是互联网+战略在家装行业从理论到实践的完美践行。

    优装美家强强联合 打造互联网家装新战略
    优装美家COO翟宇航(左)轻舟幸福亿家总经理杨悦(右)

        回顾市场,自互联网家装涌入以来,尽管声势浩大,但却在模式和服务上难以被用户和行业接受,原因是家装是极度重线下服务的行业,而互联网与线下很难进行统一,因此很多互联网家装公司也在寻求新的出路。而此次优装美家与轻舟幸福亿家装饰公司的合作,不仅实现了资源优化配置、提升了工作效率,形成了共赢的局面。从另一个角度说,也为互联网家装趟出了一条新的成功之路。

    ●轻舟幸福亿家&优装美家的原因

        轻舟幸福亿家作为行业中老牌的装饰公司,之所以选择优装美家,不仅是源于此前双方一直保持着良好的合作,更因为优装美家的商业模式能帮助其完善产业链条、实现企业业务的战略升级。

        首先,优装美家的装修管家成为用户与轻舟幸福亿家装饰公司之间良好的沟通桥梁。作为优装美家的核心服务,其自建的管家团队人员全部是科班出身并经过严格的培训和选拔,具备极强的专业能力。而优装美家又处于第三方的位置,能清楚了解并妥善处理用户与装饰公司各自的诉求和之间的矛盾,因此更容易被双方信任,提升工作效率和成单率;

        第二,优装美家拥有上百人的管家团队和更为严格的审查验收标准,轻舟幸福亿家聘用优装美家的管家团队,不仅可以在施工质量的保障方面有着大幅提升,同时还能将自身原有的检查部门改成巡查部门,这样将有效降低人员成本、提升工作效率,而质检质量的提升也将为轻舟幸福亿家带来更好的用户口碑和品牌服务。

        第三,优装美家作为互联网平台,拥有一套完整的用户交互系统。通过该系统,为用户提供实时监控装修的进程、上传和分享装修心得体会等多项服务,提升服务质量、增加用户粘性,从而弥补传统装饰行业在信息服务和用户服务方面的不足。

        而对于优装美家来说,轻舟幸福亿家作为中国十大家装品牌轻舟装饰的子品牌,幸福亿家为用户提供了设计、施工、主材、家具、家电、配饰、售后”的一站式整体家装服务,开创了以用户利益为导向、“省钱省心、拎包入住”的C2B定制家装模式,这与优装美家的核心服务理念不谋而合。

        优装美家打造的装修管家团队将配合幸福亿家为用户提供全流程的工地托管服务,幸福亿家装饰将投入更多的精力专注于装修产品的研发和施工队伍服务品质的提升,让装修像购物一样简单;优装美家则通过专业的管家式服务帮助客户消灭施工过程中的各种痛点,让我们的客户真正实现“装修从此不烦”。

    ●优装美家核心业务:优选装饰公司+全流程管家服务

    1.优选装饰公司服务:适合的才是最好的

        优装美家的线上平台集合了全国各大装饰公司,其可看做家装行业的天猫平台。但装修公司想进驻这个平台,就必须通过资质、规模以及业内口碑等多项维度的审查,因此该平台上聚集的公司不仅数量多,而且也都是正规优质的装饰公司,给予消费者更加便捷和安全的权益保障。

        同时,优装美家成立至今在平台上已经积攒了大量的用户数据,平台会根据用户关注的核心问题,如价格、材料、施工标准、性价比等对平台装饰公司进行分类和标注,帮助用户匹配到真正满足其需求的装饰公司。同时,平台还增加了一项人工审核环节,力求达到装饰公司与用户需求精准匹配的效果。

        优装美家COO翟宇航表示:优选装饰公司服务不只是提供价格优势,更重要的是提供给用户服务优质的装饰公司。一方面在公司入驻时就设立门槛,杜绝不正规公司的进入。另一方面,深度挖掘用户的消费需求,使其精准的匹配到适合用户的装饰公司和服务。

    2.全流程管家服务:线上工具结合线下服务铲除装修陷阱

        如果说优选装饰公司是外围保障的话,那么全流程管家服务则是执行流程中最核心安全防护。该团队由优装美家自建,工作职责一方面是监督施工方施工,同时也帮助业主了解施工的逻辑和缘由,既避免业主利益受到损害,也能协调双方更高效和畅通的沟通。

        这支管家团队全部来自于专业院校,属科班出身。并且在招聘前对每位应聘者进行学历、工作背景、行业经验等方面的考核。录用后,优装美家要对他们进行包括礼仪、工具使用、服务流程等内容的专业培训,为期三个月。考核合格后才可以上岗。

        在施工过程中,管家有两项主要职责:第一,材料验收流程。管家会根据公司规定的108项材料验收标准,审核装饰公司使用的材料是否与合同报价中所承诺的一致,杜绝厂商弄虚作假、以次充好。第二,很多施工方在工艺上存在敷衍了事、偷工减料行为,因此管家会在水电改造、防水、瓦木等全程198个施工节点进行标准监测,合格后才能验收,防止业主被蒙骗。最后会在装修完工后,进行2次免费的环保监测,用来考量整体的装修环保标准。而当装修过程中遇到问题时,管家也会给予业主最合理和客观的解决方案,不会出现增项、额外高收费等恶性问题。

        值得一提的是,优装美家建立了一整套完整的用户交互系统,该系统不仅为商家、用户提供了在线的沟通平台,同时用户还可以通过视频实时了解装修的过程和进度,并通过文字、图片等日志模式分享装修心得和体会。

        优装美家COO翟宇航表示:家装行业现在混乱的原因是价格不透明、缺乏监管、没有统一的标准,因此给了很多不法商家肆意妄为的机会。而优装美家作为互联网家装平台,不仅是连接用户与商户的桥梁,更要起到监管作用。一方面解决消费者在售前、售中、售后、全流程痛点,同时帮助传统家装企业高效、快速进行互联网转型,推行动业标准化、流程化和正规化的进程。

    本文属于原创文章,如若转载,请注明来源:优装美家强强联合 打造互联网家装新战略http://geek.zol.com.cn/630/6307679.html

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