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    语音对话变革人机交互 天猫精灵已在路上

      [  中关村在线 原创  ]   作者:周博林   |  责编:周博林

      以语音交互技术为核心的人工智能目前已受到广泛认可。亚马逊智能音箱Echo掀起了新风潮,两年间从不被看好,到目前全球销量过千万。于是乎巨头们纷纷追赶这人工智能的新“入口”,Goolge Home、微软Invoke、苹果Home Pod也是接踵而至。而国内人工智能系统的技术应用也在不断完善,AI语音助手的跟进脚步也并不算缓慢。不久前,阿里重磅推出的天猫精灵X1就被看做成中国版Echo的典型代表。

    语音对话变革人机交互 天猫精灵已在路上

      从语音助手沟通界面上看,与天猫精灵X1的对话交流,其实就是在营造一种人机交互的对话场景。目前人机交互方式正在处于第三个阶段。而第一个阶段是PC时代,通过鼠标的人机交互;第二个阶段是通过多点触控,触摸屏上操作,对应的是手机、平板等移动设备;第三个阶段是通过语音、体感、手势等综合的方式进行人机交互,对应的下一代人机交互设备。包括虚拟现实、增强现实、智能可穿戴设备等。

    语音对话变革人机交互 天猫精灵已在路上
    人机交互的三个阶段

      AliGenie语音交互系统集成了阿里巴巴积累多年的自然语言处理、人机交互等技术。在人工智能体系中软硬结合是AI的重要特点,天猫精灵X1语音识别(硬)+大数据(软)代表的就是一种强人工智能方式。语音理解能力通过对这些以音频形式存在的大数据进行分析和挖掘,不断通过语音大数据进行训练,从而分析语音文件中的关键词、情绪、情感等,并通过对这些特征进行统计及专业化分析可以完成各项功能。

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      阿里巴巴的语音识别技术与积累早就存在,此前一直没有对外公布。最早的应用在客服体系中,因为客服是接触语音最多的部门,客户每天会打电话进来,在客服的质检抽查中,人工质检效率低下,就需要语音技术识别、转化成文字版本,这是语音技术的第一个应用场景。

      2016年各家公司均公布自家的语音识别率已达到97%,语音识别基本不成问题,但语义理解则需要不断增加人机交互产生的数据。人工智能最核心的就是需要大量数据作为支撑,然而在阿里生态体系中拥有众多应用程序,通过这些软件的语音交互也会产生语音数据,神马搜索中也使用到了语音搜索技术,淘宝有4.5亿的月活语音搜索数据累计相当可观。阿里语音交互产品已多年积累,不但可以应用到各种产品和场景下,同时语音数据池还能够不断训练阿里巴巴的语音交互系统Ali Genie,使其逐步拥有更快、更深度的学习能力。

    语音对话变革人机交互 天猫精灵已在路上

      在新一代的人机交互方式中,重要的技术有自然语音理解、视觉认知和环境认知。而阿里在人工智能也是积累多年,人机对话中关键的语意解析这几年就已经大有进步。随着深度学习技术的突破,识别准确率大幅提升,自然语言处理(NLP)和语义理解能够让机器理解人类语音背后的意图和需求,并作出一定的反馈。

    写到最后

      天猫精灵X1其实与谷歌Echo属于殊途同归,在国内阿里的电商、支付、生活服务等远远强于竞争对手,外加自身生态下产生的语音数据,可以预见阿里AliGenie语音交互系统未来可布局领域相当广泛。不断成熟的语音识别技能,配合应用服务大数据不断涌入,这一套“聪明”的交互系统将会更加熟悉中文自然语言的沟通方式,可实现多场景下的生活服务应用。

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