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    每年节省30万美金 全靠VR培训员工

      [  中关村在线 转载  ]   作者:中关村在线

            在调查客户厨房的漏水槽时,Farmers的保险理赔员跪了下来,打开柜子,然后他发现了一个水坑。这是一个正常的工作日,但不寻常的是,他根本不在客户的真实房子里。这名理赔员正在公司办公室里,戴着虚拟现实头显。这是美国三大保险公司之一Farmers的新试点计划,他们正在使用VR来培训新员工。

            这家总部位于洛杉矶保险公司于10个月前就开始了VR培训计划。他们为软件和硬件支持投资了40万美元,目前大约有50名新员工接受了培训。Farmers绝不是第一家使用VR进行培训的企业,NFL,UPS和沃尔玛已经拥抱了这项最新的技术。但在保险行业之中,Farmers的项目是开创性的举措。这家保险公司似乎已经找到了一个更好的方法来培训理赔员:虚拟现实。

            Farmers的传统培训地点位于洛杉矶的一栋两层楼房屋。Farmers理赔培训主管Jessica Decanio表示:“在这个环境中只有一所房子,而且我们每堂培训课都以同样的方式损坏它。”VR企业Talespin帮助这家保险公司设计了一款培训软件,Farmers现在可以使用6种不同的平面图和500种不同的损坏情况,从而产生数千种不同的培训体验。

            Farmers首席理赔官Keith Daly指出,成为理赔员最大的挑战之一是需要接触足够多的理赔情况。他说:“我们现在可以更快地把他们置放在更多的场景中。我们可以增加他们所看和所经历的频率。知识的获取可以更快地发生。”新人遇到的情景越多,他们在真正接触理赔事件时就会越感觉舒服。

            Farmers仍然需要测试VR培训的有效性,与之比较接受传统培训项目的员工的实际表现。然而,VR受训者的早期反馈十分积极。其中一名新人对Decanio说:“当我们第一次承担职务时,这成为了非常棒的经验。”Decanio和Daly认为,让受训者在VR了解现实世界的问题将能帮助他们更好地吸收其他在线培训和讲师的指导内容,从而加快他们的培训过程。

            VR格式的另一个好处是可以轻松记录一个环节。员工可以回顾自己完成的模拟,然后培训讲师可以帮助指出问题,这有助于帮助员工提高自己做得不好的地方。 Farmers的一位发言人表示,VR可以帮助Farmers把差旅费每年降低30万美元,因为新员工将无需前往洛杉矶和大急流城的传统培训机构接受培训。(本文转载自yivian)

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